Suporte do Treinala

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail da conta. Você recebe um link para definir uma senha nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, olhe a pasta de spam; se ainda assim não chegar, escreva para nós dizendo qual e-mail você usou no cadastro.

Você exclui direto no app, em Configurações, na opção de excluir conta. Também pode pedir por e-mail, escrevendo do endereço cadastrado.

A exclusão apaga conta, treinos, evolução corporal e imagens publicadas em até 30 dias, e não dá para desfazer. Se você tem assinatura ativa, cancele primeiro na loja — excluir a conta não cancela a cobrança.

A cobrança é feita pela loja onde você instalou o app, então o cancelamento acontece lá:

• iPhone ou iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Treinala → Cancelar assinatura.
• Android: app Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Treinala → Cancelar.

Reembolso também é pedido na loja: pela Apple em reportaproblem.apple.com, pelo Google em play.google.com. Não temos como processar reembolso por fora — mas se a cobrança veio de um problema no app, escreva para nós que ajudamos a resolver com a loja.

O app grava tudo no aparelho primeiro, então o registro não se perde quando você está offline — ele sincroniza sozinho quando a conexão volta. Se um treino continuar aparecendo como não sincronizado depois de reabrir o app com internet, escreva para nós com a data do treino e a versão do app.

Quem controla isso é você, professor por professor, na central de compartilhamento do app. Lá você escolhe o que cada profissional vê e pode revogar o acesso na hora. Se o comportamento não bate com o que você configurou, isso é um bug — escreva para nós, tem prioridade.

Escreva para contato@klerlabs.com a partir do e-mail cadastrado, dizendo o que precisa. Respondemos em até 15 dias. A política de privacidade lista todos os direitos que você pode exercer.

Manda. Descreva o que você esperava e o que aconteceu, e diga qual aparelho e versão do app. Somos um estúdio pequeno: o e-mail chega direto em quem escreve o código.